最近實在是覺得犯小人犯的嚴重
一直被機車客戶整
從4月開始 一整個覺得我的客戶是神經病
懷疑他有憂鬱加妄想症
我的心情轉折就從一開始的不知所措到後來的阿~~隨便啦!!
覺得不管怎麼改進,神經病是永遠無法被滿足的
最近發生的事情是這樣的
上週五 敝公司搬家
事前我們偉大的MIS有告知當天會闢一個小會議室供大家處理緊急公務
因此我並沒有事先告知客戶搬家的事情
因為心想著我還是會收信回覆兼處理重要事情
等電話傳真之類的都確定下來之後,再一併跟客戶通知即可
但是我忽略了一件很重要的事情
我忘記了 我的人生 是由一連串的意外組合而成的....
也因此 我忘了想到 週五當天 我很有可能遇到許多意外
就如同莫非定律 當你覺得一切都在掌控之中的時候 意外總是會突如其來的降臨
再多事前的準備 也抵不上MIS的一句....網路還沒辦法用....
好啦,隨遇而安吧!!不能用就不能用,
週一一早再來加個班處理公務吧!!
很開心愜意的跟寶貝宏渡過了美好的週末之後
週一一早 分機ㄌ一ㄤ的很大聲
協理說 總經理問你為啥客戶信都不回
一頭霧水的狀況下
連忙把outlook打開
先不說在一天內滿到爆炸的email及訂單(奇怪....那週一到週四都沒有信是怎麼個一回事??!!)
挑出那封所謂的不回的email來瞧瞧
客戶說......
我們為啥"從來"沒有接過貴公司即時的回應??
傳真機不能用,email也被退回,到底發生了什麼事情??
口氣很是憤怒焦躁 並且 CC給我們總經理
嘆氣...............
我的個性 收到信會以最快的速度處理
多半 都是馬上回並報告狀況
這次的事件 不過就是系統出狀況
信晚一天回
有需要很生氣的用這種極端的語氣CC給我老闆嗎??
況且
事情並沒有緊急到這樣的程度
只是一般的訂單及信件往來
這
不是第一次發生了
自從客戶端的採購跟老婆離婚加上被降職之後
我就很衰的變成他的出氣筒
三不五時不去確認我回的信
就直接CC給總經理告狀說我不回信
見鬼了....那你那滿到爆炸的信箱是怎麼個一回事??
又不好指責對方說你是電腦白痴嗎??
只能忍了
但是以老總的角度來看
他只會相信客戶斷章取義的指責
覺得我是個不稱職的業務
而不會覺得客戶是個神經病
畢竟我不能每封信都CC給老總吧??(雖然我很想這麼做以示清白)
很無奈
但是誰叫客戶至上
莫名其妙的冤屈 也只能吞了
但是真的覺得不爽到了極點
因為常常幫他收拾他捅的摟子
訂單數量錯誤 品項錯誤 拼命的幫他卡交期 有的沒的一堆
為了這些事情常常必須在滿心歡喜的以為可以準時下班的當下 加班
認了 誰叫我是業務 這些事情 也是應該 為了良好的客戶服務及顧客滿意
但是好樣的 回報我的 是
這麼機車的態度 以及永無止盡的抱怨
說真的
這樣子 很嚴重的傷害到我處女座要求完美的工作品質
無理取鬧的態度
終於讓我的耐性及理性達到臨界點
跟協理溝通過是不是可以讓其他人來負責這個客戶
也許我不適任云云
但是我們散散的協理 是懶得管這種事的
因為人手也不足 加上紊亂的產品組合
換個人 情況也許更糟
於是悲情的我 仍然繼續在跟客戶拼搏
唯一能作的 只是在skype上打著"最好是這麼機車啦!! 不想接了啦!!"
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>待續
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